Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ ae99

Bản Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa ae99 và người dùng trong quá trình truy cập, đăng ký và sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ ae99.app cùng tất cả các ứng dụng di động, tiện ích và dịch vụ liên quan do ae99 cung cấp.

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "ae99" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Chỉ công ty vận hành website ae99.app và toàn bộ dịch vụ liên quan.
• "Thành viên" / "Người dùng" / "Bạn": Chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng dịch vụ của ae99.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập trên hệ thống ae99 sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Số dư": Tổng giá trị tiền tệ (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch": Bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút thưởng, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng ae99.
• "Nội dung": Toàn bộ văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, dữ liệu và thông tin xuất hiện trên nền tảng ae99.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng ae99 từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực pháp lý khác nơi dịch vụ ae99 được phép hoạt động. Bằng cách truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của nền tảng, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này.

Để trở thành thành viên ae99 và sử dụng đầy đủ các dịch vụ của nền tảng, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. ae99 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào. ae99 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện vi phạm.
2. Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
3. Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email) phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về chính bạn.
4. Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng ae99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
5. Không thuộc danh sách hạn chế: Bạn không thuộc danh sách tự loại trừ, không bị cấm cá cược theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền, và không phải là nhân viên hoặc người thân trực tiếp của nhân viên ae99.

3.1. Quyền của Thành viên

• Được truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ, trò chơi và tính năng mà ae99 cung cấp theo đúng quy định.
• Được nhận các chương trình khuyến mãi, thưởng và ưu đãi theo chính sách hiện hành của ae99.
• Được yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng ae99 qua các kênh chính thức 24/7.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của ae99.
• Được yêu cầu đóng băng hoặc tự loại trừ tài khoản khi cần thiết vì lý do cá nhân.

3.2. Nghĩa vụ của Thành viên

• Tuân thủ toàn bộ Điều khoản này và các chính sách liên quan của ae99.
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Thông báo ngay cho ae99 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Chỉ sử dụng nguồn tiền hợp pháp để nạp vào tài khoản ae99. Nghiêm cấm sử dụng nền tảng cho mục đích rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống ae99.
• Cung cấp đầy đủ tài liệu xác minh danh tính (KYC) khi ae99 yêu cầu.

4.1. Nạp tiền

ae99 hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng liên kết. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Số tiền nạp tối đa mỗi ngày: theo hạn mức tài khoản được phân cấp.
• Mọi giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính Thành viên đã đăng ký.
• ae99 không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp tiền bị chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.2. Rút thưởng

Thành viên có thể yêu cầu rút thưởng bất cứ lúc nào, miễn là số dư khả dụng đáp ứng mức tối thiểu và tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC). ae99 cam kết xử lý yêu cầu rút thưởng trong vòng 5 đến 15 phút kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên ae99.
• ae99 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ nếu tài khoản đang trong quá trình điều tra gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

ae99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố cụ thể tại thời điểm phát hành. Các quy định chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận một lần đối với các khuyến mãi dành cho thành viên mới, bất kể số lượng tài khoản.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• ae99 có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện lạm dụng hoặc gian lận.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược.
• Việc sử dụng nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Mỗi loại trò chơi và hình thức cá cược trên nền tảng ae99 đều có bộ quy tắc riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả trò chơi:

• Kết quả của tất cả các trò chơi tại ae99 được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và minh bạch tuyệt đối.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và hệ thống ghi nhận, không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, ae99 có quyền hủy vòng chơi liên quan và hoàn trả số tiền cược cho Thành viên.
• ae99 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do kết nối internet không ổn định từ phía Thành viên trong quá trình chơi.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ ae99 trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện xảy ra.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung của cả ae99 và Thành viên. ae99 áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến nhất bao gồm mã hóa SSL 256-bit, xác thực hai lớp (2FA) và hệ thống giám sát gian lận thông minh hoạt động liên tục.

Về phía Thành viên, bạn có trách nhiệm:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên ae99 (ae99 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho ae99 qua kênh hỗ trợ chính thức nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

ae99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất trong việc bảo mật thiết bị cá nhân.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng ae99. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (kể cả dùng thông tin người khác).
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống ae99.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi bất chính.
• Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc gian lận trong cá cược.
• Sử dụng thông tin thẻ ngân hàng hoặc tài khoản thanh toán của người khác mà không có sự đồng ý hợp lệ.
• Đăng tải, phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trên nền tảng ae99.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ae99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ ae99, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược bất lợi – đây là rủi ro cố hữu của hoạt động cá cược mà Thành viên tự nguyện chấp nhận.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc trường hợp bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do Thành viên tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trên nền tảng ae99.

Trách nhiệm tối đa của ae99 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

ae99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ những người chơi dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ Thành viên kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Thành viên có thể tự đặt mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn.
• Nghỉ ngơi tạm thời: Tính năng "Nghỉ ngơi" cho phép tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Lịch sử giao dịch: Thành viên có thể xem toàn bộ lịch sử cược và giao dịch để tự đánh giá hành vi chơi của mình.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ ae99 để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11.1. Chấm dứt theo yêu cầu của Thành viên

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ ae99. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư khả dụng sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

11.2. Chấm dứt do vi phạm

ae99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện các hành vi bị nghiêm cấm được liệt kê tại Điều 8.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên ae99 hoặc thành viên khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, ae99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản như một phần của biện pháp xử lý vi phạm, tùy theo mức độ và tính chất của hành vi vi phạm.

ae99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, ae99 sẽ thông báo cho Thành viên qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trong giao diện tài khoản.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của Thành viên.
• Hiển thị thông báo khi Thành viên đăng nhập vào tài khoản lần tiếp theo.

Phiên bản Điều khoản mới có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng ae99, trừ khi có quy định khác. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 11.

Lịch sử các phiên bản Điều khoản trước đây được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu hợp lệ của Thành viên.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và ae99, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ ae99 qua live chat hoặc email hỗ trợ. ae99 cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi ban đầu chưa giải quyết được vấn đề, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu hai bên vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra giải quyết bởi một bên trung gian độc lập được cả hai bên chấp thuận.